パソコン初心者も安心 遠隔サポートサービス

2007年4月23日

楽天証券は4月19日、インターネットを通じお客様と同じ画面を一時的に共有し、同じ画面を見ながら操作方法等を案内するサービス「楽らくサポート」を開始しました。

遠隔操作で顧客のパソコン画面に線や円を描き、トレーディングツールなどの使い方を説明する無料サービス。
パソコン初心者の方にとっては心強いサービスです。

楽天証券のコールセンターにかかる電話の内、約3割はパソコンの操作方法やトレーディングツールに関する問い合わせで、そうした顧客のデータから内訳を見ると50歳以上が約7割を占める。

こうしたことから、パソコン操作に不慣れな方に電話による説明だけでは問題が解決しづらいと判断し、コールセンターの職員が顧客に電話で応対しながら、インターネットを通じて同じパソコン画面を共有し、線や円を描き込んで操作手順を説明するというきめ細かいサービスが生まれました。

パソコン操作が苦手な方にはお勧めのサービスとなっています。

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