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投資関連ニュース
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証券・外為会社 問い合わせ窓口 格付け発表
2007年8月3日
サポートサービス業界の国際機関 Help Desk Institute の日本法人 HDI-Japan より、証券・外為会社の「お問合せ窓口格付け」が発表されました。
この企画は毎月各業界の対象企業のお問合せ窓口の業務内容を評価し、三ツ星〜星なしの4段階で格付けを行うもので、一般ユーザーが顧客の視点で評価する。
最高の「三ツ星」を獲得した証券会社は日興コーディアル証券、マネックス証券。
「二ツ星」を獲得した証券会社では6社で、カブドットコム証券、新光証券、大和証券、野村證券、松井証券、楽天証券という結果となっています。
この調査結果から、Web ページにおいて、初の取引を検討しているユーザーへの FAQ が豊富か、また電話窓口での、対応に「笑顔」や「人間味」を感じられるかなどが好感につながっている傾向が伺えたようです。
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