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投資関連ニュース
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問い合わせ窓口にチャット機能 マネックス証券
2007年10月18日
マネックス証券は、現在のお客様からの問合せチャネルを、従来の電話・メールでのコミュニケーションに加え、リアルタイムな対応が可能となるチャット機能「Talisma CIM」を導入しました。
「Talisma CIM」導入により、顧客の問い合わせに応じ、チャットから電話やメールへの誘導切り替えが可能となる他、チャット中にExcelシートやPDFなどの書類を送付することもできる。
これにより、オペレーターが同じファイルを閲覧しながら、口頭のみでは難しかった説明を容易に、わかりやすくできるようになり、顧客への返答時間を短縮する効果を上げています。
今後、マネックス証券ではチャットを通じてオペレーター側からコミュニケーションを開始する呼びかけ型チャットを導入する見通しもあるようです。
「Talisma CIM」は「サービス・イノベータ」としてユニークなビジネス・ソリューションを展開するヴァイタル・インフォメーション株式会社が提供。
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