カブコム 苦情対応の国際規格への適合宣言
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投資関連ニュース
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カブコム 苦情対応の国際規格への適合宣言
2008年5月7日
カブドットコム証券は、平成20年5月7日付で国内証券としては初めて、苦情対応に関する国際規格である｢ISO10002(2004年版)｣の適合宣言を行いました。
「ISO10002」とは、2004年にISO（国際標準化機構）から発行された苦情対応処理に関する規格であり、顧客から電話・メール等で知らされた苦情（クレーム）、要望、賛辞等に対し、会社としてその対応をすべく手順化し対応する仕組み。
つまり、顧客の声を確実に経営に反映させるための手順化された仕組みです。
カブドットコム証券は今後も、お客さまからの苦情、要望等を的確に把握し、分析し、速やかに各種サービスに反映し、常に商品・サービス及び業務の改善に努め、顧客満足の向上と要求事項への適合を目指し、継続的改善を行い、持続可能な運営を行うとしています。
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